住宅要"七分建三分管" 温州物业服务的大跨越

　　个性化服务力促转型升级

　　最近几年，在绿城、万科、南都物业等国内外高档物业公司的示范下，本土物业公司也开始茁壮成长。其中，大管家物业以一枝独秀的姿态开始崭露头角，目前，该公司服务项目已达60多个。而随着开发商对物业服务要求的提高，如中梁等大牌房开也开始成立自己的物业服务企业。

　　当然，高质的服务业更需要一定服务费相匹配。来自市场的信息显示，如即将交付使用的京都城、香缇半岛高层和外滩国际公馆等小区，其物业服务费每平方米已分别为2元、2.3元和5元，鹿城广场每平方米的物业服务费为6元再加1.5元的能耗，而像新世纪商务大厦和世贸中心等类似写字楼，其每平方米物业服务费达到7.08元和10元。

　　2010年，国内顶尖物业服务品牌绿城物业首先进驻鹿城广场，让市民更切身体会到了物业服务的新理念。据绿城物业服务集团温州公司总经理朱海蓉介绍，高端物业不仅仅是在传统物业的基础上对人员数量和素质上的提升，更是对服务项目的延伸和升级。在日常服务中，绿城物业更注重人性化，其对业主的关爱，实现对人的服务和对物的管理结合。2007年建立的绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。

　　朱海蓉说，园区生活服务体系业已在全国100多个不同品类绿城项目中得以全面推广和实施。各项目已将健康服务中心、颐乐学院、少儿活动中心、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。而像类似的“海豚计划”，不仅仅是让孩子学会游泳，还会同时举办不同主题的暑期青少年系列文化教育活动，实现全方位的人文关怀。

　　先进物业服务进入温州，使得温州楼市有了质的飞跃。如最近几年，在温州，品牌物业公司大多以“全程顾问”的方式进入楼盘开发环节。在前期设计施工时就引入物业公司，不仅会在业主入住后给业主当好管家，而且在业主入住之前就替业主做好监督工作，从物业服务的角度，给设计和施工提出更多要求，使项目在细节上更注重人的需求，使之更人性化、更体贴，真正地提升物业品质和人居价值。