刚过完春节，21世纪不动产准备给公司的部分经纪人进行一项特殊的业务培训：不是传授房屋置换租赁的业务经验，却是要给大家安排国外礼仪风俗的课程。“我们的课程内容涉及韩国、日本以及欧美的一些国家，主要目的是让经纪人了解这些国家的基本礼仪和忌讳事项。这是为公司今年提供外籍客户的‘个性化服务’做准备。”
21世纪不动产的陈国剑介绍，公司目前已开展的“个性化”服务包括居饰布置、代缴各项费用、有关证件办理、安排孩子就学等，还能提供外国租客来杭时的机场接送服务。“外籍租客还没飞过来的时候，我们就已经把房子、地理位置等图片用邮件发过去，待对方满意后才确定。同时，我们还会向他介绍杭州的主要景点、房屋周边大型超市、医院、学校、酒吧等信息。”很多外籍客户对居室装饰有特定爱好，经纪人就要到处“淘宝”，“老外个性化要求很高的，曾经有个租客，他要求卫生间的洁具是TOTO牌，厨房橱柜是德国某品牌的，电视机是索尼的，我们经纪人专门跑到上海去买他指定的家具。有时候，有一些家居牌子我们听都没听到过，经纪人得先上网查找，再去买。”
一项项特定的个性化服务，看起来耗费了一定人力物力，但如果能打动外籍客户的“芳心”，那就是“再苦再累也值得”了。提供“个性化”服务的房产中介不是没有算过这笔账。事实上，成交一笔外籍客户的租赁业务，往往可以得到接近万元的高额佣金，这让很多房产中介都相当看重这类客户。“从我们这几年的涉外租赁业务经验来看，外籍租客主要是靠客户之间口碑相传的方式扩展开来的。服务好一个客户，可以带来更多的客户。”21纪纪不动产早在两年前就开展了外籍客户的租赁业务，用他们的话说，“客户各种各样的要求见得多了，经纪人就连家居市场也跑熟了。”
当然，这种讨好房客的手段并不具备普及性。目前很多杭城房产中介公司从事租赁业务时，最普通的流程仍是“找房子——签合同”，即便有提供给客户的一些零星后续服务，内容也较单一。“物业管理费、水电费、有线电视费用代缴等这些是常见的，其他就很少了。”某家房产中介负责人无奈地说，“像服务外籍客户那般细致的服务，如果都是无偿提供给普通客户，显然人力成本太高，得不偿失啊。”
