见惯了市场上关于“无理由退换货”的承诺，对于10月份开业的北京居然之家的售后服务———“居家之家一个月内无理由退换货”、“居然之家先行赔付，对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先向其进行赔付”等诸类宣传也就没有了太多的新鲜感。
2005年10月28日，闻知我的邻居10月25日在北京居然之家太原春天店大富豪展位购买了一件三门衣柜，送货后发现尺寸与家里布置不相符合，想退货，我就想跟着去看看。先找到了居然之家的楼层管理员，说明情况后，他承诺三日内给予解决。“先打发了再说”，我想这是他们一惯的伎俩。然而让我们大吃一惊的是，一天后，居然之家打来电话：“经过我们与商家协商，同意予以退货”。我和邻居互相对视，“一个月内无理由退换货”，北京居然之家太原春天店真的做到了！
看来北京居然之家先进的售后服务不是空谈，也不是摆设，而是一种实实在在的服务，一种把顾客视为上帝的经营理念的体现。
本报记者
