深业物业将2005年定为“管理主题年”，目的就是“抓提升管理，促优质服务”，促进管理服务的科学化、制度化和规范化。我们在今年围绕着品质工作实施品质日报、差异化管理、精细管理、微笑活动、首问负责制等一系列措施，通过这些品质活动，建设和谐社区，同时将服务的附加价值凸现出来：1.员工的个人修养和价值得以提高；2.公司的服务水准全面提升；3.确立和展现大团队意识。
文化整合：企业形象的设计与宣传
记者：许多企业现在越来越注重形象设计与宣传，您对此怎么看？
杨明：物业管理的优劣不仅维系着城市的形象，同样也维系着物业管理公司的形象和业主的生活。在物业管理中引入形象设计，整个小区拥有统一识别系统，管理理念渗透到每个员工及业主心中，并为大家所认同。我们一向秉承“人才为本，绩效至上”的企业理念，不断创新管理机制、提升服务质量，建立了以ISO9001：2000质量管理体系为支撑、员工行为体系为保障、信息网络体系为手段、CIS企业形象体系为外延的现代企业管理架构。确立“人性化服务、标准化管理、职业化队伍”的管理理念，不断改进服务质量，提升管理水平，提高员工素质，丰富深业物业的品牌内涵，激发企业活力。
记者：我在你们管理的小区里看见了黑板报、宣传栏等等，这种宣传方式是否已经落伍了？
杨明：我不这么认为。物业管理者应当通过宣传，协调对内、对外的关系，应当利用工作之便，与业主联络感情，培养群体活动与公共意识，倡导社区成员的认同感、归属感、参与感，形成社区居民之间文明、高尚的交往方式和人际关系。深业物业经常利用节假日，组织丰富多彩的社区活动，进行感情投资，把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象，而小区里的宣传栏等，就是一个很好的宣传媒介。除此之外，公司还充分与媒体合作，对小区的好人好事、英雄人物等进行宣传。这种宣传能让小区居民产生认同感与共鸣，体现管理者对公众的真诚和关心。
文化社区：鲜明的个性，活跃的氛围
记者：许多小区邻里关系淡薄，各自封闭，老死不相往来。作为一个物业管理者，如何和睦邻里关系，营造良好社区氛围？
杨明：作为业主间的中介——物业管理者，我们拥有天时、地利、人和的优势，而通过社区文化建设，可取得明显效果。社区文化其实是一个极富内涵的概念，是物业管理者和小区居民共同创造出来的具有小区特色的精神财富和物质形态的结合。深业物业依托“诚信敬业，团结奉献”的企业文化，追求个人、企业、社会的共同发展与高度和谐。公司利用休息日、节假日组织社区文化活动，如组织业主爬山、踏青，到旅游景点游玩，组织各种球类体育比赛、文艺晚会等等，鼓励广大业主参加，给他们提供和谐相处的机会。公司领导还定期与小区租、住户沟通，为业主排忧解难，公司员工还经常利用业余时间，为业主免费修水电、擦洗吊灯、栽种花木、搬运重物、照看老人与小孩、处理邻里矛盾等等，赢得了许多住户的信任与认同。
记者：深业物业成立至今已经整整15年了，这些年都取得了哪些主要成就？
杨明：目前，深业物业的管理项目有六个取得了“国优”称号，管理总面积已经达到了550多万平方米，遍布全国多个大中城市。在本地精品管理的基础上，今年市场拓展继续以稳定快速的势头发展。2005年，市场拓展工作捷报频传，共签订17个项目合同。
记者：现在的物业管理与以前相比，最大的区别在哪里？
杨明：还是文化。可以这么说，没有文化的环境不是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。只要我们运用文化概念来对待物业管理，就会创造出充满文化氛围的居住环境，形成独特的管理风格，使物业管理具有鲜明的生命力。深业物业将文化融入到日常物业管理服务的过程中，既在各小区形成了独具特色的社区文化，又促进了深业物业企业文化和企业品牌的提升和发展，而且还为建设“和谐社会、和谐深圳、和谐社区”作出了扎扎实实的努力和贡献。(记者曹凤岚)
