物业管理与深圳市民的日常生活息息相关。古人云：“感人心者，莫先乎情”。物业管理者想要赢取业主的心，就必须以诚感人，以情动人，这是许多业内人士都明白的道理。深业集团(深圳)物业管理公司除了打“诚信”牌、“服务”牌外，还在物业管理中率先引入了文化概念，借助深圳在全国物业管理行业中的领先优势，发挥深业物业的品牌效应，在竞争激烈的深圳物业管理行业中独树一帜，成为同行中的佼佼者。
日前，记者采访了深业物业公司总经理杨明。
文化名片：小区的外部环境
记者：将文化概念引入物业管理，是否有附庸风雅之嫌？
杨明：深业物业倡导“人性化服务，标准化管理，职业化队伍”的理念。将文化概念引入物业管理，这并非玩弄情调、附庸风雅，而是企业高层次、长投资的系统工程，是积极参与市场竞争的锐器，不但能给企业带来和谐的社会效益，而且还能给企业带来实实在在的经济效益。
小区的外部环境，包括造型、配套、设施以及楼名等等，在设计时，都要注重文化品位与文化含量，突出小区的附加价值与鲜明个性，以满足消费者不断提高的精神需求。在深圳，许多富有文化韵味的小区之所以受到消费者的青睐，不仅在于其实用价值，更在于它的“附加价值”。同时，文化也会提高小区的档次，满足人们追求自然与和谐的心理需求。许多深圳的房地产开发商在开发新楼盘时，之所以不惜篇幅宣扬小区的文化品位，就是因为文化能令小区个性鲜明，能给开发商带来经济效益。
记者：如何把物业管理公司与开发商的文化定位契合在一起？
杨明：作为物业管理企业，在接管小区后，不可能按自己的文化设计去重新改变小区的硬件环境，而应当试图秉承小区原本设计的文化品位，这种文化品味形成了这个小区有别于其它小区的鲜明个性。当然，这种秉承的前提是其文化设计符合消费者的心理需求。所以，物业管理企业在小区设计时适当提前介入，是很有必要的，目前我们也正在积极主动地推进物业管理的前期介入，使物业管理业务向前伸展。
文化内涵：打造企业品牌
记者：随着物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善，同业间的竞争已建立在低成本、高品位、优质服务、驰名品牌等基础上，深业物业是如何创立自己的品牌的？
杨明：深业物业制定了“脚踏实地抓服务，精益求精创品牌”的质量方针，突出服务档次高、文化品位高、精品化程度高的特色。我们今天的成功，在于公司全体员工都有强烈的创品牌意识，从房地产开发到物业管理，无不凝聚着深业集团的文化精髓。15年来，深业物业不仅给住户带来了诸多便利，适合了广大住户的心理需求，还对小区进行了一系列拥有文化附加值的包装，并将成果融入品牌之中，使深业物业成为深圳楼市精品的代名词。
记者：物业管理可能和别的行业不一样，他既是一个服务者，又是一个管理者，你是如何保证品质的？
杨明：深业物业在1998年建立ISO9002质量管理体系并通过国际认证，2002年改版升级为ISO9001：2000版，物业服务操作严格按质量管理体系标准执行。此外，我们还引入外部质量监督检查方式，不断提高服务品质，例如我们与其他一级物业公司之间相互进行精细化顾问管理，定期派由相关专业人员组成的工作组赴对方项目现场进行精细管理，专挑毛病，专找缺点，并提出解决问题的意见与建议。通过这种方式，物管行业服务水平上去了，质量也提高了，真正达到了共同促进的目的。
