这件事情发生在6月底“跺楼事件”被曝光以后，建委来人调解要求业主代表和开发商都有人出席，“当时业主们都没有时间，就我自己去了。建委的人走了以后我还和他们一位副总诚恳地谈了两个多小时，我告诉他我们的要求其实很单纯不是胡闹。”她形容当时的气氛：“非常融洽。”
但几天之后，一纸退房通知递交到了她的手里，和她同样遭遇的还有3家。
4次服软
“其实我不想闹，谁家买房子都是为了幸福安居乐业，谁会故意找事呢？”她描述在接到退房通知的那一刻感觉是“六神无主”，不知道该怎么办，甚至开始怀疑维权的正当性：要求应得的权益是错的吗？于是她想到了服软，算一下总共打过4次服软电话：“我经常想，我不闹了，楼板跺一大洞我认了，我收房了以后就当那2万块装修楼板楼梯的钱打水瓢了，我加密或者重新装修都行，胳膊拎不过大腿，你让我住行吗？”
第一次打服软电话是在7月1号，“我当时记得很清楚，第二天要去维权，我给客服那人打电话，我说‘你要我悄无声息呢，还是站在维权第一线？’我心里想，只要他们让我住我就不去。他说你自己看着办。我问：我什么时候收房？他告诉我：‘你肯定收不了’”。第二天就发生了假记者事件(后文讲述)。
第二次服软电话是在7月20多号，很多人都收房了，中间的楼板楼梯也装好了，包括她们家的。“我看着心痒痒，想想如果我当时不闹其实也可以收房了，就给他打电话问我什么时候收房，他告诉我说我让我等着吧，8月初也许可以。”于是我在8月初打了第三次：你让我收房吧我不闹了！他回话说让我等着。
第四次，律师告诉我们说，5月的时候已经让业主收房了，合同已经生效了，房子已经是业主的了，他们的退房通知没有法律效应，然而他们没有按照装修协议装修，业主可以发函通知他们。结果我发函收信人某某(公司老总)，过几天给我退了回来：查无此人。我们实在没有办法了才选择上诉，上诉之前，8月30日我打电话服软问他们我什么时候可以收房，他们说你撤诉我就让你收房。可是他们出尔反尔惯了，我撤诉只会招来他们的嘲笑。
