绿城 2012年中国城市居民居住满意度第一

　　在中国房地产业界，有着众多涉及销售面积、市场份额和价格水平的各类榜单，揭示出行业当下的基本面。而经过近20年的发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，越来越多的企业认识到，客户满意度是影响企业长期经营绩效的重要因素之一。因此，让客户满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为和行业健康发展的最高目标。

　　不久前发布的《2012年中国城市居民居住满意度调查报告》显示，绿城以得分高于行业平均值16个百分点的优势荣膺“整体满意度第一”，同时包揽六个单项第一。这份基于两万多名住户调研访问的权威报告让人们相信：绿城从未远离自己的理想。而在这个以“为客户创造价值”为企业使命的中国房地产理想主义者眼中，比“大满贯”头衔更为珍贵的，是积累自一位又一位客户的认可与信赖。

　　客户的满意是对绿城的最高褒奖

　　2012年9月6日，中国指数研究院发布了以京、沪、穗、深、津、杭等12个国内重点城市、95家重点房地产开发企业、230个城市社区、23000多名住户为对象撰写的《2012年中国城市居民居住满意度调查报告》。这场最具权威性和代表性的“全民大投票”结果表明：绿城包揽了居民居住整体满意度第一，以及工程质量满意度、规划设计满意度、物业服务满意度、销售服务满意度、企业形象、业主忠诚度等六个单项第一。在此前的2011年，绿城同样荣膺了居民居住整体满意度第一并获得四个单项第一。

　　对任何一个企业而言，股东、客户和员工三者的利益排序是永恒的命题，坚持为客户创造价值的绿城，在中国地产界一直是“少数派”。从2011到2012上半年，面临巨大压力的绿城对产品与服务品质的极致追求，得到了社会与客户的全面认可和支持。正如融创中国董事长孙宏斌所言：“绿城在出现困难时，很多人愿意帮助。因为我们很多人都知道绿城做的产品非常好，非常值得尊敬。”从“悬崖边的贵族”到“荣誉加身的满贯王”，绿城获得的不仅是中国房地产业一项史无前例的殊荣，更是市场和客户对绿城“讲道义，走正道，得正果”的善意回报。

　　为进入的每一个城市造“中国人最满意的房子”

　　在客户的一声“满意”背后，是绿城“第一品级”的产品营造、全球设计伙伴、世界级品牌商、全生活产业链、专业化团队、高素质客户群等六大集成。

　　在中国，绿城被称为“高品质物业营造专家”，这首先得益于绿城一流的工程质量和规划设计。在土建工程阶段，绿城投入的成本是一般楼盘的1.5—3倍，楼板比一般楼盘厚20%以上，绿城楼板每平方米钢筋含量，超国内行业的10%-15%。绿城对每一品类建材的选择，都务必考察其技术领先性、企业美誉度和售后服务水平，只有排名行业前列的品牌才有机会入围。绿城很早就开始了与世界上最顶尖的设计团队之间的合作，并以自身的专业高度，广泛赢得当代最伟大的设计师、事务所和公司的尊重，成为长期合作伙伴。在很多绿城高端产品中，更是极为奢侈地集结了英国JTP、美国AECOM、美国KPF、美国SOM等世界级的“梦之队”。

　　绿城还认为，购房者买到住宅，只是满足了自己基本的生活需求，他们在社区里享受到的生活、教育、健康等系统持续的服务，才是房产品更大的价值所在。绿城最大的价值不在于昂贵设备和材料的堆砌，而是由其人文关怀所串起的一系列完美客户体验。从进入售楼处的第一次接触，直到此后在园区里生活的漫长岁月，绿城都倾力通过真诚善意的服务，向客户传递一种幸福感。绿城首创的园区服务体系，已在全国100多个绿城项目中全面推广和实施，截至2011年底服务已惠及全国超过20万户家庭。同时，绿城正全面进入教育、医疗、足球、酒店、传媒、园林工程、建材、智能科技、保险经纪、进出口贸易等领域，其对城市的影响力，早已超越了一个开发商的范围，渗透到许多人的生活中。

　　无论获得多少第一，更重要是客户的满意

　　对很多“绿迷”而言，绿城的表现并不令人意外，因为在大家心目中，绿城一直就是品质房产的代名词。从深层次来看，站立在这种对品质极致追求背后的，是一种对完美品质的理想，是一种对城市与产品的认知与使命感，是一种绿城独有的企业价值理念。简而言之，这是一家企业的文化基因，这种基因决定了产品与服务的格调，决定了身处逆境时坚定不移的倔强性格，也决定了一家企业是否可以走得更远。

　　难能可贵的是，绿城与客户之间有着一种“同道共识”的高度默契，双方相知相守、共同成长的故事，已成为今天中国房地产界最值得研究的现象之一。一方面，绿城代言了社会中坚力量群体性的生活意识，形成主流社会价值体系中重要的组成部分；一方面，忠实的“绿迷”在各个圈层充当着绿城的代言者，奠定绿城品牌在社会主流群体中居于第一品级。在数量庞大的绿城会10万多名实名制会员中，重复购买绿城房子的达40%以上，意向推荐亲朋购买的达79%以上。

　　一直以来，绿城默默坚守着自己的公司理想和商业伦理，从不丢失诚实的底线；进而以一种理想主义者的姿态，用每一位员工发自内心的善意与真诚，去达成人与人的相互关爱和总体社会的和谐。独揽七金，是对绿城多年来行其道、尽其美的最好褒奖。而我们有理由相信，在过去和将来，无论获得多少第一，绿城“把客户的满意作为最重要评判标准”这一信念不会改变。