配套定输赢 合生2012调控应对术

　　“配套上不去，销售等于卖空气”

　　“配套上不去，销售等于卖空气，所以，提升商业模型中的配套及客户服务工作是我们今年工作的重中之重”，日前，在公司内部的战略研讨会上，一位合生高层透露，公司将在2012年进一步全线升级项目配套，这将在现有公司数十个配套会所、商业与度假村的基础上，给予客户提供更多的增值服务选项。

　　据了解，在公司多位高管看来，2012年的调控局势势必更加严峻，楼市投资者在经历了地产黄金十年的锤炼后，也愈发成熟，“不管以前这些客户心目中都有过什么样的投资与置业模型，都已经得到了验证。合生的研判是，产品力是排在商业战略、财务能力之前的最重要致胜武器，同时，没有配套，产品力往往沦为空谈。2012年，合生的新局将从此开始。”上述高管说。

　　在搭建配套服务领域，合生并非门外汉。事实上，合生在高端地标性产品和高端城市大盘产品方面一直出类拔萃，其中，配套力是重要的因素。在上海，合生创展的东郊别墅项目中，引入了超五星级的物业服务团队，采用起源于法国皇室的大管家式服务，让客户真切感受到物业的高端价值；而在北京的合生霄云路8号等多个项目中，合生创展也整合了旗下最好的资源来支持客户所需的高端生活模式，比如温泉会所、高尔夫会所等。

　　大多提供高端物业顾问服务的第三方服务机构庞博国际一位董事表示，综观整个地产界，如今在一线城市，会所、高尔夫等高端生活元素已经成为标准配置。“合生的策略在于，在标配基础之上，提供与硬件匹配的高质量物业服务，做到这一点需要诸多付出，事实上，这正是一家四星级酒店与七星级酒店的最大差别，硬件都差不多，但是胜出的关键是服务。”该人士说。

　　公开资料显示，合生创展目前有三重服务体系，分别与康景物业集团、合生国际酒店管理集团以及专为中国高端人群定制的合生华府管家进行战略合作，打造优质服务运营。事实上，后两者的成立，正是合生在配套服务领域打造软实力的前瞻奠基之举。

　　在配套层面，合生创展的项目规划普遍引入了“酒店、会所、商业、教育、医疗、运动”六大社区中心。在物业服务层面，合生旗下的康景物业已经建立起了良好的口碑，与万科物业、龙湖物业等在同一个水平线，成为业界物业管理的标杆之一。另外，合生还整合20年来累计的60万合生客户资源，建立和开通全国范围的“合生会”，用现代化的CRM客户管理体系，深度挖掘和满足客户需求，从精细化的产品设计到精细化市场营销，为业主和新老客户创造更多的福祉和价值。

　　近期，作为合生项目配套的数个龙庭酒店开业，其优质的菜品、服务和环境也到了很高的认同，生意极其红火。据了解，龙庭酒店的人员是从著名的餐饮企业香港利苑酒店整体转会而来，合生此举就是为了增加在高端项目上的配套力。对此，合生内部坦承：“我们的龙庭酒店很有竞争力，除了高水平的团队基础之外，一方面是先天条件更好，因为我们有房租的优势，所以我们的酒店在运营上更能保证服务的品质；另一方面算账的方法也不同，对我们来说酒店赚钱只是一个方面，更重要的是提升整个配套的水平。”

　　据悉，合生正在对所有在售和将要启动的项目进行配套的系统性梳理，并进行全线提升和落实督进。以目前在售在建的项目为例，包括会所22个，酒店或渡假村10个，学校12所，高尔夫球场和练习场7个，规模商业配套7个，另外还有马术俱乐部、开心农场、汽车影院、艺术馆等特色配套多个。