广东省省消委会建“和解平台”处理楼市纠纷

　　房地产消费投诉不断上升

　　今年以来，“毒地板”、“纸板门”等涉及房地产质量问题的事件频发，房地产行业的消费投诉也不断上升。昨日，在广东省住建厅、省消委会的指导下，省消委会消费维权网(gd315.gov.cn)、广东建设报社携手广东18家知名品牌房企集团发起以“关注楼盘用料质量，保障民众居住安康”为主题的“2012广东楼市"消费与安全"安居行动”。省消委会有关负责人同时呼吁，购房者应理性维权，不应采取过激行为。

　　去年接涉房产投诉超2000起

　　据广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光透露，去年仅省消委会接到涉及房地产行业的投诉就高达2016起，其中涉及建筑质量的有591起，占总投诉量的29.3%，涉及合同问题的有329起，占总投诉量的16%。房地产行业已经成为消费者投诉的重灾区之一。

　　罗卫光表示，省消委会今年首推“消费纠纷和解平台”，将重点加大对广东楼市纠纷和解、投诉处理、媒体曝光的力度。据了解，省消委会将加大对涉及房地产行业纠纷的调解力度，建设畅通的解决渠道，同时为涉及纠纷的双方进行保密。

　　省消委会呼吁业主理性维权

　　据主办方介绍，安居行动将在“五一”、“十一”、“圣诞”三个节点，通过宣传特刊、手机彩信、网络平台和各大新闻媒体互动等形式，及时发布行动的开展情况。并将于12月28日举行“2012广东楼市安居行动年度总结会”，公布全省各地购房民众网上投诉和拨打12315投诉数据，对“能承诺、能和解”表现好的房企给予公告表彰；对“不承诺、不和解”表现差的房企予以通告曝光。

　　罗卫光表示，消委会将秉持公正立场调解纠纷，不会偏袒一方。“在楼市调控背景下，楼市量价都出现下跌，因此房地产行业出现了两大问题：一是购房群体屡屡出现打砸售楼部的情况；二是开发商的建材质量问题较为突出。”罗卫光称，部分购房者因为楼价下跌而出现心理失衡的现象，目前的市场氛围并不健康。他呼吁消费者在处理纠纷上应采取“理性维权”的方式。