与一些中介门店“热情似火”的服务态度相比，一些市中心号称“销售过半”的大盘售楼小姐，仍带着一张卖方市场的脸，冰凉示人。
上周三，笔者前往长寿路、武宁南路的金色米兰·汇丽花园2期看盘。当日细雨，售楼处并无一名看房客，六十平方米左右的大厅里有七八名工作人员，前台三名接待人员兴致正浓地在聊天，其余懒懒地坐在里间。看到我进门，无一人理睬。笔者问：找个人介绍介绍房子可以吗？这时前台才不情愿地喊了一个人的名字，片刻，一个青春靓丽的售楼小姐过来，习惯性地拉着脸，对着模型图问，去现场看过房子了吗？然后就房型、价格做了三句话介绍，再无其它话语。当再问可否便宜些时，售楼小姐一脸不屑：不打折，我们房子已经卖得差不多了，只剩五、六十套，卖不卖得掉无所谓。言罢掉头走人，再无一句“客套话”。类似情况在苏堤春晓名苑也体验过一次。前几日，在该楼盘交房现场，当询问房源情况时，接待小姐颇不耐烦，霸气地挥手示意：“去，后面排队去。”尽管当时她并没有一名客人，但也不愿回答咨询问题。一位购房者大惑不解，现在不是买方市场嘛，售楼小姐咋还这么个态度，看不懂！
除了态度看不懂之外，售价百万多的房子，连楼书都没有，也着实让人看不懂。新湖明珠城位于普陀区光复西路、东新路，面积最低为98.76平米，价位100多万元。在售楼现场，当笔者讨要一份楼书时，被告知：楼书早就发完了，只送了一张A4纸，上面印有五个房型图。现场来咨询的人络绎不绝，都只能听售楼人员“红口白牙”地介绍，一个成型的文字材料都没有。一位购房客临走时自嘲地说：“真是挥挥手，不带走一张纸片啊！”
由于生意越来越难做，中介的态度越来越好了。记者近日看了多处房源，过足了“上帝”瘾。
记者在昌平路一家中介门店前驻足了几秒钟，店里立刻出来两位小姐嘘寒问暖：“外面太冷里面坐，房源多得是，喝杯热茶慢慢看。”旁边店里也出来一位小伙子对记者说：“我这里有几套特价房，装修非常到位，价格也便宜，进来看看。”记者先进了女士的店里，一杯热气腾腾的袋泡茶已端到面前：“爷叔，阿拉房源一般要比报纸上登的便宜，有几个温州投资客资金摒勿牢，准备割肉走路，侬只要有钞票，投资就是赚，像地铁7号线门口的诺丁汉只要14000元一平方米；恒森广场全朝南精装修只要9500元一平方米；静安枫景外面报纸上登的都是20000元一平方米，我此地只要16500元一平方米；静安行家板式新盘有一套只要13000元的杀根价……如果看中了价格还可以谈。”两位小姐又递资料又递名片，一定要记者留下联系电话，以便随时提供“心动房源”。
拐到隔壁中介店后，小伙子更到位：“我推荐的房源都有图片，你看好了哪一套我再陪你去看。”果然，电脑里照片很多，依次浏览，直观得多。小伙子说，现在看房的不少，掏钱的几乎没有，11、12两个月陪看房源不下几百人次，看完了要么是恶狠狠砍价，要么是说不忙，再看看，所以成交是“白板”。就在这条路上光品牌店关掉四家，不知名的有十几家，新开出的洗头洗脚店大都是中介门店的继任者。
记者双休日来到莘庄莘松路中介集聚区。店前一溜排开助动车、摩托车、轿车、面包车等各式看房工具。你只要往门前一站，天南海北口音的：“老哥、大叔、大兄弟、哥们”一阵乱喊，一旦坐上了他们的车，就看了这处房源又看那处房源，这家不便宜再找更便宜的。不由你不感动：即使是劳模，也不过如此啊！
编后：一冷一热，一真一假，过与不及，其共通点都是让消费者感觉“很不舒服”，都反映了房地产服务业之怪现状。在楼市调整期，大大小小的开发商和中介代理公司绞尽脑汁在激烈竞争中求生存、谋发展。看来，如何提高服务质量与水平，让消费者感觉宾至如归、从容不迫，是放在一些服务企业面前的一大现实难题。(张之花/文)
