目前，房地产市场营销和物业管理中的短期行为较多，注重的是热点炒作，“尽公司最大力量提供顾客满意”的经营管理理念还不为广大房产企业所理解，即房产营销和物业管理的重心仍停留在房地产产品上而没有放在让消费者满意上。
90年代初期，房地产市场处于卖方市场，这些弊端尚不明显。但随着市场经济的环境的变化，房地产已全面进入买方市场，房产企业再也不应该仅仅是让消费者知道某个楼盘的存在，应该是让消费者了解某个楼盘存在着他们所需要的最大价值，并在营销及物业管理过程中力求让顾客满意，从而愿意选择这个房地产商品。在现代房地产营销和物业管理理念中引入CS策略，应当引起房地产业内人士的高度重视。这一战略，势将成为现代房产营销和物业管理理念的主流。
CS（CUSTOMER SATISFACTION）“顾客满意”。其产生的背景是：在卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念发生变化，乐于接受质量好的商品，并延伸到包装质量、服务质量等一系
列领域。因此，企业必须最大限度地满足消费者的各种需求，力求达到“顾客满意”。CS战略的出现，可以说是市场经济发展的必然。
CS战略是一种新的营销管理战略，它的基本内容是：
1、企业与顾客应建立彼此信任和友好的关系，并建立一切以顾客为中心的机制
企业中各个机构的设立，产品的更新、改造以及新产品开发，都要以顾客的需求为中心，建立对顾客意见的快速反应机制。
2、站在顾客的立场上，而不是站在企业的立场上去研究、设计、开发和改进产品
顺应顾客的需求趋势，尽可能地预先将顾客的“不满意”因素在产品的研制和生产阶段去除。
3、完善产品的服务体系，最大限度地方便顾客
加强产品的售前、售中、售后服务，对顾客在产品使用中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大的方便。
4、高度重视顾客意见，让客户参与决策
把处理顾客的意见视为创造顾客满意的动力。
5、千方百计留住已有的顾客
其目的：一是巩固已有的市场份额；二是扩大市场份额，因为“最好的推销员是那些从产品和服务中获得满意的顾客”。
从房产营销业来说，回眸申城营销成长的轨迹，其中不乏优秀的营销方案。然而经过几年的市场运作，市场操作机制日趋成熟，操作模式已为行业所熟知，营销策略从早先70％的技术技术含量，加30％的服务，已转化成现今的30％技术含量，加70％的服务，服务已成为营销策略的主要内容。因此，追求和营造CS服务的氛围，是营销机构的神圣职责，也是体现营销机构水准的最高境界。
CS服务的内涵丰富，范围广泛，涵盖多方面的系统。
如：理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统、服务满意系统以及顾客满意系统六个方面。一个物业在创造前四项满意系统后，应通过服务满意系统的实施努力，以最终达到顾客满意的最高境界。因为，一流的物业，一流的营销策略，只有通过一流的规范满意的服务，才能体现其真正的价值。
在市场经济中，各种竞争愈演愈烈，商品观念和推销观念已转向顾客观念和营销观念，而赢得顾客，使顾客满意，是赢得市场的关键。以房产商品为例，当有二个或二个以上相同品质、相同价格的商品房出现在购房者面前时，能提供顾客满意、全面体现CS服务精神的物业，肯定是购房者的首选。当满意水平达到或超过顾客的期望值时，他就会果断地作出购房决定。对于房产营销经纪企业来说，顾客满意既是工具，也是目标。沪上一些热销经典楼盘其优良品质固然是重要因素，而能使顾客获得一流的满意的服务水平，其作用更是无庸置疑的。
当前，顾客对商品和服务有着越来越广阔的选择范围，作为房产营销企业，应该充分了解影响顾客购房和满意程度的各种因素，制定全面细致的营销方案，通过营销人员的积极实施，提供CS服务，满足他的购房期望值，最大限度地减少其后顾之忧，从而顺利达到营利目的。而作为物业管理企业，应当全面了解业主和租户的各种需要，确定详尽周到的管理方案，通过物业管理人员的积极努力，提供CS服务，对物业及其周围环境、清洁绿化、安全保卫、道路养护等实施全方位服务，从而实现顾客满意。总之，房产企业之间的竞争，是营销服务策略的竞争，而营销服务策略竞争的重要内涵，就是体现在CS服务上。当然，从褓商品角度来说，质量是第一位的，营销服务是第二位的。CS服务的重要价值必须建立在理想的房产质量上，方能锦上添花。
上海始安房产置业有限公司在房地产开发和物业管理上，积极导入CS战略，力求使顾客（房产用户、业主）满意，进行了有益的探索，取得了良好的效果。
该公司下属的控股子公司明安房地产开发公司，在开发建设虹桥开发区遵义路111号地块“明安绿苑·翠庭”小区的过程中，贯穿以人为本，顾客满意的理念，开发设计伊始，就以满足顾客的需求为中心，广泛调查征求潜在顾客的各种意见，顺应顾客对住房的需求趋势，经反复推敲。在1.4万平方米的地块上，设计并建设起了由四幢小高层和高层组成，容积率为2.94，绿化率达40％的小区。小区中央有6000平方米绿地，并借助南邻的儿童交通公园，东邻的5000平方米公共绿化，使每幢楼都能享受到清新空气。
小区内房型设计全部客厅面宽4.5米，层高3米，布局合理，空智能化宽带网络、安全三防系统、可视对讲系统和中央新风对流系统，辅之以星级标准的物业管理，因而于2000年5月荣获“上海最佳住宅房型奖”，顾客的满意度大幅上升。该楼盘年底土建竣工后，2001年上半年即可交付使用；开盘销售不到一年，销售率已达50％左右。
该公司所属的另一控股子公司唯乐房产经营公司，在开发建造松江工业区平板显示器件生产基地工业厂房的过程中，根据业主和租赁使用方――上海广电液晶显示公司对设备安装的具体要求，不断改进设计和施工方案，努力实施“尽公司最大力量提供顾客满意”的理念，保质并如期交付使用，为公司进一步开发工业厂房打下了良好的基础。
而其下属的物业分公司，则在物业管理领域内也积极导入CS战略，通过提供全方位的安保、保洁和社区协调、动能通讯系列服务，以及小修小补一条龙服务，大宗维修统筹兼顾，力求使工业厂房以及住宅用户的顾客（业主）获得满意，使之在市场经济中充满了发展的希望。
由此可见，导人CS服务的经营战略，是房产营销和物业管理企业在变化莫测、风雨如晦的市场竞争中，取得胜利的主要手段。将房产质量和物业服务联为一体，这本身就是传统营销概念的重大突破，建立以“顾客利益为中心，顾客满意为宗旨”的服务理念，是新埋藏的房产营销和物业管理灵魂，也是21世纪房产经纪管理行业的发展方向。
