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[相关行业] 特许经营走进家装业

北京晨报
2001年08月13日 15:31:26来源:责任编辑:温网辑编字体:【大】【中】【小】
简介:
原来流行于餐饮服务业的加盟连锁特许经营这一经营模式现已慢慢渗入到家装行业中。去年5月份北京家装业的龙头企业之一――龙发家装率先打出了加盟连锁的广告;原来在家装业中并不起眼的庄典装饰也因为声称到2000年底要开50家加盟连锁店而有了些名气;而在去年11月份举办的中国国际特许经营展览洽谈会上也首次出现了家装企业的身影,龙发和庄典两家家装企业的参展引起不少有志于家装业的加盟者的关注;更多的家装企业则在关注加盟连锁特许经营这种新的经营思路,不少企业还到中国连锁经营协会咨询相关政策。
(1)特许经营魅力在哪里?
据中国连锁经营协会特许经营委员会的有关人士介绍,特许经营是利用自己的专有技术与他人的资本相结合来扩张经营规模的一种商业发展模式。
由于加盟者在进入特许经营时要交纳加盟费、特许权使用费、保证金及其他费用,因此,特许经营对特许者来说,不仅可以减少资金的投入,以低成本方式加快企业的市场扩张速度,而且因为加盟者在加盟店有资金投入,使其具有经营分店的积极性,从而使分店业务更具竞争力。
对于加盟者来说,由于可以利用总部成功的管理模式及良好的品牌信誉,使得加盟店的生意有基本保障。并且可以得到总部全方位的指导和支持。可以说,对加盟者和特许者而言,特许经营是一种双赢的选择。正是由于这样,特许经营自出现以来就深受企业尤其是餐饮服务企业的青睐。而眼下在北京崭露头角的家装特许热,在一些特许经营开展较早的国家也早有了成功的案例。不过,由于中外装修理念不尽相同,市场发育成熟程度不同,他山之石对于刚刚起步的北京家装业来说,可以直接借鉴的并不多。
(2)北京家装特许路走得怎么样
从目前来看,北京已经有龙发家装和庄典装饰两家家装公司开始尝试特许经营。龙发目前发展了三家特许加盟店,而庄典的加盟店据说已经开到了40余家。
龙发公司的相关负责人认为,如何使加盟连锁店的设计施工质量与现在龙发品牌的质量保持一致是今后加盟连锁能否成功的关键。因此,公司总部给予了加盟店许多的支持,除了向加盟者提供指导加盟店工作的《运营手册》外,还允许加盟者向加盟店的客户提供公司总部推出的贷款装修、看房班车服务、统一材料配送,并按照龙发的有关规定对加盟店的经理、设计师、监理、施工工人等进行培训、考核。对于刚刚开业,设计、施工力量还相对薄弱的加盟店,总部则抽调一部分总部或其他直营店的设计、施工力量给予支持。为了保证管理力量能涉及到每一个加盟店,他们对加盟店的数量有一定的控制,并在网点的设置上使每个店尽量维持一个合理的销售半径。
据龙发的王总介绍,由于特许经营在家装业中刚刚起步,还处在摸索阶段,因此无论是管理体系、培训体系,还是设计施工标准都还没有成型。今后要在工作手册和培训大纲中逐步地将各个工种的操作程序作成设计篇、木工篇、瓦工篇、油工篇等,用以统一设计施工标准,从而保证统一的质量。
(3)特许经营家装操作难度大
中国连锁经营协会特许经营委员会的有关人士认为,家装业自身的行业特点决定了目前在家装行业中搞起加盟连锁操作来有一定的难度。
首先,装饰企业不同于其他的生产和服务企业,有很强的流动性,而这种生产的流动性则直接影响到企业生产能力和产品质量的稳定。并且由于家装的季节性特点决定了家装从业人员的流动性相对较大,因此家装业的加盟店不会像餐饮服务业那样有相对固定的员工,这样要长期达到质量上的稳定性与一致性就比一般的服务业要难。
其次,由于每个家装工程都是在特定的空间环境里操作,因客观条件和目的的不同,对空间环境从内容到形式都要进行设计,即使是重复使用标准设计,也要根据不同的环境特点,采取相应的措施进行必要的修改,这就决定了要保持一致的设计施工质量有一定的难度。加上家装业还是一个强调个人技艺的行业,而个人技艺因人而异,就更无法达到一个统一的质量标准。
第三,由于家装行业一直处于低水平运作,人员素质包括管理者的素质相对较低,因此管理水平比较薄弱,而规范化管理是发展特许经营的基础,是整个特许连锁体系的核心,如果管理跟不上连锁网络的扩张,加盟店越多系统就会越不稳定,从而导致失败。可以说,没有一个成熟的管理系统而去盲目扩张网络,无异于自杀。
怡和家装市场的金总则认为,虽然搞特许经营是今后家装业发展的一种趋势,但到目前为止,北京的家装企业都不具备发展特许经营的条件。因为还没有任何一家公司可以有足够的实力能支持强大的培训系统、技术支持系统和材料配送系统这三个实行特许经营的先决条件。因此,目前并不能排除某些打算搞特许经营的家装企业的首要目的是要通过收取加盟费等各种费用进行企业资产的原始积累,以摆脱家装企业普遍存在的资金匮乏的困境。
(4)家装特许路该如何往下走
可以说,特许经营是一把双刃剑,搞好了可以迅速扩展市场,可一旦管理失控,不仅加盟店无法生存,连总部辛辛苦苦树立起来的品牌形象也会毁于一旦。因此,家装业内人士认为,搞加盟连锁要形成成熟的管理体系、培训系统、后期保障系统及有效的检查机制。
具体到家装业就是,首先要有统一的价格标准,这是实施连锁经营的最基本的要求;统一的施工工艺标准,如同样的一樘门,无论在哪一个加盟店它的做法都应是一样的,此外,坯腻子应该多少遍,漆应该刷多少遍都应有明确的规定;统一的质量验收标准,应建立一套有数据说明的完善的质量验收标准,仅仅依据北京市家装委员会颁布的过于宏观的标准是不够的。其次,建立强大的培训系统。不仅包括加盟店的管理人员、质量监督人员的培训,还要对设计师、工长、施工人员进行培训,虽然不可能做到对所有的施工人员培训,但对关键工种必须制定相应的培训系统,以保证统一的施工质量。第三,迅速建立完善的后勤保障体系,以保证材料可以实行统一配送或指定供应商。第四,则要建立有效的检查机制。由于家装的最大问题是工程质量问题,而这个问题只有在工地才能及时发现,因此,增加工程监理的数量,建立检查机制,及时在施工过程中发现问题,是保证家装工程质量一致性的有效手段。

 

 

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