我代表协办方参加其中的一个话题，我也销售精英给予一点指证。我和温州网合作非常多，我到温州一个月时间，我在寻找一些数据。目前的市场环境无论是房地产这块也好，包括我们自身也好，销售不是特别乐观，还是有一定的压力。市场的这些销售压力。对整个楼市的观望也好，因为他信心不足，房子买到手跌了，在这个过程当中要急于的出手。
我在做新的方式，红星美凯龙这个平台，初衷是做一个商业联盟，这个商业联盟给它简单的起名叫“生活惠”，给所有的消费者让他们感觉到在这个平台当中享受到的各种服务、实惠。在“生活惠”的过程当中整合的是温州当地的与家有关的生活，生活里有衣食住行。在这个生活过程当中整合了所有消费业态，在我的卖场里面建材、家具都有，现在还在跟家装公司互动，在这个环节已经完成了，我要把我的功能增强。所以在增强的过程当中我们干什么，我们要让消费者更多的互动，让他去依赖我们，这种依赖感用来培育跟他的忠诚度，要把这个事情做下去。然后我们整合到所有的业态跟他增加联系，选择余地多了就觉得这个里面很全，不用东奔西跑。
下一步我做的这些事情对于你们有没有什么作用，两位陈总都提到，我们看这个平台能不能给你们进行一个接力，我们接力的目的是什么呢？像有一些业态做的过程当中有一些活动，等到这个环节做完以后，客户再怎么把互动增加起来，比如说房产交房，我们来策略这样一场活动协助你们。我一直在想专业的人做专业的事。销售者让他有更多的选择性，我们想成为你的附加值，告诉消费者这个房子卖给你了，还有一连串的增值服务给你，或者你要哪一种设计风格都给你，让他感受到很省心。我把我们的服务也免费的推送上去，进行一个叠加，消费者觉得这个楼盘买下来以后放心度会增加。
在房产一连串的活动当中我们来做。这是我们家居业态的一个数据，老客户的销售占比占40%，他在不断的更新介绍给新客户，新客户介绍给老客户，所以带来的销售很可观。现在红星跟房开也有一些成熟的案例，这是铁狮门的案例，当时进入中国也是水土不服，在陆家嘴的一个地块当中，它的地理位置也是很不错的，楼盘的一些设计对于中国的老百姓来说面积并不是特别的适中，常规的80到120或者是到170左右。开始出来的时候一家都销售出去，我们就跟他合作，他们想降价。我们得知这样的信息以后跟他们谈，我们跟你做样板间。我为了降低你降价的成本我植入我的消费工具，消费者买了房子家里的家具都给你包了，消费者觉得不但买了房还省了钱去买家具。后续还有其他的增值业务给消费者，消费者觉得买这个楼盘非常的省心，我要什么风格都能满足我的需要，我不用额外花钱了。结果全部买完，现在二期正在启动。这是我们跟上海铁狮门典型的在销售过程当中的对接。
这是石家庄跟保利地产做的，当时做的销售业绩不错，因为保利地产在全国也是比较顶尖的楼盘。我们这个平台如何去给它提供服务，通过这样的沟通，在销售的后期跟他的业主如何做增值。我们用一种大的概念，以家居业态额外的福利给顾问去做增值。比如说推出一张储直增值卡。还有专属信贷卡，还有门禁安防卡，还有物业缴费卡。这个卡是多功能的卡，要把这个卡灵活运用。在红星米凯龙当中非常多，功能模块非常明显，最基础的在你的销售末期做你的配套，前期的时候做你的精装修。样板房非常简单，我们提供这样的家居产品做方案做一个展示平台，我来温州做的第一个合作，跟温州电视台做的《温州两家亲》，所有的家具是我们红星美凯龙的。做样板房也是一样的道理，对于我来说我很乐意提供这样的服务，或者我以成本价来做，这种互动大家可以去交流。你要什么风格设计师都可以给你做，我先做一个小的广告，海滨的、户外的都可以做，你肯定要有一个样板，然后把产品卖出去。
我希望成为消费者的管家，也希望成为你们的管家，协助你们的工作，不断的去滚动。这个消费者进入到我这个圈，他朋友圈在我的“生活惠”当中不断的滚动，这种服务我们怎么提供？我有专门的汽车、酒店、婚宴，所有的这些业态在这个“生活惠”当中体现。客户觉得信得过我们公司，很好，我们可以坐下来谈，这样对顾客的信任度也好会更加增强。做所有的销售一直围绕最朴实的话题，消费者的需要是什么？我们一直在模拟消费者需要什么，而不知道消费者真的需要什么。我们一直在积累这些数据，最终得出这样的结论。但还是要在销售过程中问：“顾客，你好，你需要多大的房型？”所以我希望我们这种服务提供大家便捷。
最后我想说，很多服务是免费的，VIP有VIP的价格，像一些尊贵的客户要有一些好的购物环境，一对一的私人定制可以。我举最后一个，客户从看产品到下单只花了半个小时的时间，很让我诧异，因为我觉得在我们这边买东西一直在讨价还价。但是顾客他说：“我需要私人定制服务。”我在服务过程当中也没有宰到他，他买的是放心，而不是廉价，他要的是放心、实在，这个东西不要有后续的摩擦。
所以我一直觉得，客户的需求就是我们的需求，我们把客户的需求做好，后续的什么服务都可以做的更好。
