楼市已从“黄金时代”走向“白银时代”，面对“风云变幻”的温州楼市，作为中国最大的住宅开发，“万科”如何应对？入驻温州3年，这座城市给予“万科”哪些影响？近日，浙江浙南万科房地产有限公司总经理赵海峰做客《温晚全媒体·时尚会客厅》给出了一个独有的“万科式”答案。
市场理性，让住宅回归居住功能
记者：近年来，一系列楼市调控政策对各地都形成了显著的压力，而温州楼市的热度也在不断地下降。今年8月，温州楼市出现了限购松绑的消息。9月30日，央行又放宽了房贷条件。作为浙南万科的高层，您如何看待温州目前的房地产市场？
赵海峰：现在的限购松绑使得更多的自住型刚性需求得到了充分的鼓励，住宅回归了它的居住属性。现在的消费者更加冷静、理性，开发商需要更多针对自住刚性需求的客户去研发产品，切实提高居住性能方面的研究和应用，只有这样才可以保证企业的生存发展。而行业长期稳定健康发展，才会为消费者提供一个用来居住的健康舒适之家，所以，一个理性的、以自住需求为主的市场，将会更好地体现开发商的专业能力和优势。
记者：入驻温州3年，这座城市给予“万科”哪些影响？
赵海峰：温州是座底蕴很深的城市，温州人被称为“中国的犹太人”，那“勇于冒险和创新、团结而尊重契约”的温州精神，世界闻名。
因为温州人的国际化视野和见识，所以对产品、服务也尤为挑剔，万科必须顺应这样的需求，在为温州客户打造符合需求的“三好”住宅的同时，也积极引入一些新的生活方式和健康理念。
三好理念，
让健康生活走入家庭
记者：对于很多房地产开发商来说，温州，素来就是国内楼市情况变化的“风向标”之一，也是诸多大型房开的兵家必争之地。所以，在温州，不管是一些本地的房地产开发商，还是许多国内知名的开发商，都在积极为温州市民打造高品质的住宅产品。那么，在“群雄逐鹿”的时代，万科的核心竞争力是什么？
赵海峰：无论是全国性还是本地的开发商，大家在产品和经营理念上都各有特点。而万科就是一直秉持着以客户为中心的价值观，做好三好住宅。所谓的三好住宅就是“好房子、好服务、好邻居”。在产品的研发过程中，我们会针对住宅发展趋势和客户需求进行全方位的研究，了解客户不同时期、不同身份的生活需求，对其中部分客户进行24小时行为模式的跟踪和研究，最后研发出万科的住宅产品。比如，我们发现许多客户在晚上起夜都会因为开灯影响到伴侣，所以我们专门设计了小夜灯，让客户回到房间时既有微光照明，又不会影响伴侣睡眠。
其次，万科也非常注重软性服务。服务做得好不好，关键是用心，这也是万科物业对自己的高要求。万科物业是最早成立的物业公司之一，也参与制定了我国物业管理行业的很多标准。“尊重客户，以客户为中心”，对于万科物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动。比如，前段时间下暴雨，因为地面来不及排水而导致积水存在，万科物业的安全员为了避免业主湿鞋，背着业主进楼栋。
至于好邻居，在温州，有着天然的“土壤”。温州人重情、爱家，追求生活品质，这与万科的出发点是一致的。所以我们希望通过自己的努力和投入，将万科小区的社区文化建设好，成为最和谐、邻里关系最和睦的社区。对此，我们在杭州已经做了大量尝试和实践，未来也将会把这些好做法落实到温州的项目中。
尊重契约，
以君子之诚守护公平
记者：楼盘质量和规划是购房者最关心的问题。不过“众口难调”，不同的市民，不同的家庭，对于楼房品质、住宅要求也是千差万别的。在购房后，我们也经常看到，一些购房者向房开提出自己对房子的认识和合理诉求，但也存在少部分人，在房价下跌之后，因为房子市值的原因做出过激行动。对此，您怎么看？
赵海峰：在过去的10年，房子成为了大宗投资品，价格一路上涨，甚至在一些城市也出现了房产泡沫。然而房子作为商品，价格由市场决定，当市场回归理性，房子的价格也回归到理性的状态。有涨就会有跌，这一点跟富有商业经验的温州人一直所尊重的“契约精神”是契合的。
因此，万科会用“以君子之诚，善待客户”的理念对待所有的客户，在销售过程中也会将小区内外的不利因素通过“阳光宣言”的方式展示给大家，也希望客户在进行选择时慎重考虑、理性决策。
任何行为都要以法律为底线。对于消费者的诉求，我们会从法律和情感角度妥善处理。首先要以事实为依据，以法律为准绳，做出正确处置。其次，我们也会积极面对，尽到应尽的责任，不逃避。所以，万科内部对于“偷工减料、虚假宣传、欺诈销售”等违法行为有严格的管理和内控制度，也欢迎媒体和广大业主进行监督。
记者：其实，购房者的诸多诉求，都是为了能满足更高品质、更舒适时尚的住宅需求，是大家对美好生活的追求。当下温州，正在打造“时尚之都”，在这个前提下，万科如何为业主打造一个时尚的居住环境，来提高他们的生活品质？
赵海峰：房地产一直是一个城市时尚与否的外向标准。在新型城市化建设进程中，也对房地产开发提出了更高的要求。一直以来，万科的文化品位、物业管理、企业品牌、售前售后服务、社区规划、环境景观河配套设施等都颇为消费者所称颂。万科打造楼盘时，会更加注重精细化和人性化，会像一位知心朋友，从懂得生活开始，以具有创见的眼光和无微不至的关怀，去展现理性生活。
比如，最近，由“FM1053直播温州”协办的第二届万科微美人大赛，主题就是“让美丽赞美健康”。现在，活动即将进入决赛阶段。我们之所以举办这样的活动，就是希望能够通过我们的活动、我们对产品的设计，给城市带来一个新的元素，给大家带来更多新鲜的、时尚的生活方式。
随着社会发展，温州房地产市场的结构在经历了发展调整后，将会朝着成熟、健康的方向发展。在温州的发展过程中，万科将在满足首次置业、首次改善、再次改善、高端居住等各类客户细分的居住需求下，将继续深耕温州市场，以“为普通人盖好房子，盖有人住的好房子”的理念，把“三好住宅”全面落地到温州，为温州的城市建设和转型贡献自己的力量。
