于是，mtlms找到新中源娄底168店，希望商家解决此问题。但是，商家并不正面回应，其店员采取欺骗、恐吓、轮流上阵的方法对待顾客。他购货后商家也并未开具发票，称开具发票要补交几千元的手续费。就这样2个月过去了，他的房子仍然无法进行下一步装修，给生活和心理均带来沉重的负担。
广东新中源陶瓷有限公司不予回应
接到消费者投诉后，近日中国质量万里行投诉办工作人员多次致电广东新中源陶瓷客服电话，均语音提示呼叫不成功。经114查询公司总机电话，三部电话却均无人接听。几经辗转，工作人员联系到广东新中源陶瓷市场部及销售部，希望核实情况，但是公司相关负责人态度冷漠，百般推脱，并称具体不负责质量投诉这一块。
打开新中源陶瓷公司的网站，“打造建陶国际品牌”几个大字赫然进入眼帘，但是试问广东新中源陶瓷，既有如此的决心和气概，却不能直面消费者的问题。消费者投诉日益增多，从质量上，反映问题大都与瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等相关;从服务上，经销商及销售人员服务态度差、面对问题冷漠置之、不正面回应、无诚信可言，消费者蒙受损失却找不到一个顺畅沟通的渠道。工作人员经过近日的亲身体验更是感同身受，新中源陶瓷无视广大消费者消费权益的极端做法不得不令人担忧!
专家提醒消费者选购瓷砖多留意
1、以次充好
消费者在选择瓷砖时，通常会注意到瓷砖的外包装上有标明等级，但是很少会知道这等级也有文章可做。现在瓷砖生产厂家对于等级的划分并不规范，有些厂家一级品就是优等品。因此，买瓷砖时最好问清商品品牌厂家的等级划分。但通常，优等品是最好的，一级品、二级品次之。有些不良商家，会将一级品、二级品冒充优等品出售，售价自然高了很多。
2、寻机调包
虽然消费者在店中看中品牌产品，却不料有些不良商家采取了调包行为，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。如果消费者有异议，则退回产品，若消费者没有看出破绽，则乘机赚取差价。
3、不明码标价
有些瓷砖店里，并不是所有的商品都有标价。不良商家往往只标出其中一种价格较低的商品，待消费者查问其他商品时，乘机哄抬价格，让消费者在不知不觉中陷入商家设计的价格陷阱中。
4、以假乱真
市场上，名牌瓷砖无论在花色还是款式上都引领时尚潮流，吸引着不少消费者的眼光。因此，有些商家利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的一半或三分之一，有些消费者因贪图便宜买下这种仿制品，却得不到品牌的服务及质量保证。
为此，业内专家提醒消费者在选购瓷砖时要从多方面考虑，除了看瓷砖品牌的信誉度，还要看瓷砖的平整度、光亮度、色差等。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示，瓷砖作为一种装饰材料，实用性最重要。因此，消费者在选购瓷砖时，产品的性价比才是最应关注的。
