新家装修本来是件高兴事，但是遭遇瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，让消费者感到十分棘手。近日，中国质量万里行不断接到有关新中源瓷砖的质量及服务投诉。
消费者遭遇新中源瓷砖质量及服务问题
河南郑州王女士于2010年11月28日在郑州凤凰城新中源店预订了一批新中源茗香系列瓷砖。由于王女士的新房装修要在半年之后(2011年4月)，于是她向商家销售人员询问装修时预订的瓷砖是否一定有货，将来退补货会不会有问题。销售人员非常肯定的回答说，“只要交了定金保证到时有货，可以免费退补货一次，如果剩余瓷砖数量少可以到店里直接退。”看到商家下如此承诺，王女士当即交付了3000元定金。
2011年4月，王女士家准备装修，却被新中源店内销售人员告知厨房(厨房装修效果图)和卫生间(卫生间装修效果图)的砖没货。王女士于是提出按合同约定店方需双倍返还定金，在这个要求下新中源店长同意给王女士调货。4月27号新中源瓷砖送到，但是厨房的5箱地砖和其他的瓷砖存在差异，据王女士描述货品包装脏破，随意打开一箱抽出三片均是掉角的。等到施工时，全部打开发现每块砖四个角和中心都有胶的痕迹，而且瓷砖大部分缺角掉瓷，但在包装箱里并未找到掉角的碎块。王女士怀疑这些瓷砖是从其他地方拆来的旧砖。据王女士介绍，新中源送的这5箱瓷砖每箱为30块，好砖只有3—4块。
为此，王女士多次打电话给新中源，房子装修工期也推迟到6月初。新中源又给王女士送来几箱，地砖铺装完工后，原本白色的地砖却有的颜色发青，有的颜色发黄，色差很大。而且发现三块砖有黑色的裂缝。
最后，王女士将装修剩余的少量瓷砖送到新中源店面，销售人员以瓷砖是订制品为由拒绝退货，而购货合同中关于“多退少补”的条款也只是一纸空谈。据王女士描述当时店内销售人员“一付爱理不理的样子”，全然没有耐心听取顾客问题、解决问题的态度。
