幸福社区建设的国家级范本、全国业主满意度高达93.6%、推出业界首个“铂金凤凰管家”服务、获英国标准协会(BSI)权威认证、首家成功引入国外的物业管理企业……以上各种“头衔”可以证明，碧桂园引发国内多家物业服务公司高层组团探秘的理由相当充分。
一切以客户高兴为中心
上世纪九十年代初，碧桂园便提出“给您一个五星级的家”的口号。20多年来，这一直是其物业管理公司的服务理念。
碧桂园不仅在房地产项目中率先引入星级酒店作为配套，还首次将五星级酒店式服务引入住宅式物业管理，由此奠定了碧桂园在物业服务领域领先者的地位。2013年年底，随着《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布，碧桂园物业开始全面推行高端物业服务。
高端物业服务百里挑一
据碧桂园物业总经理李长江介绍，碧桂园物业团队已经发展到2.5万多人，服务着近200个碧桂园项目里逾百万业主，管理面积逾5082.95万平方米。
李长江表示，碧桂园的物业服务队伍由大学生、退伍军人及行业精英组成。所有人员一经录用都将进行培训，需学会急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制与服务流程、音乐鉴赏、手机(单反相机)拍照技巧等技能。
“铂金凤凰管家”是碧桂园高端物业服务的突出体现。在碧桂园的各个苑区都指定了专业的“管家”，并公开电话、电子邮箱等个人联系方式。如此一来,管家们可以快速、温情、全心全意地帮助业主处理问题。在广州的碧桂园天玺湾项目，有一位业主朋友来访，突然想打高尔夫球，业主向“管家”提出需求，管家马上为业主预约了球场。
500万元激励奖金
“把简单的事情做到极致，就是绝招。”李长江透露，碧桂园各物业公司有50~300元的“即时奖励”权限,奖励的标准则是“业主的表扬”。2013年，碧桂园物业对优质服务的奖金总额高达500万元，从侧面反映出业主对碧桂园服务品质的高度认可。
据悉，碧桂园各个物业公司会定期举办交流会，高管们也会在网上和全国业主连线沟通，包括李长江在内的物业公司管理层都开通了微博、微信，与各地业主随时随地无障碍沟通。碧桂园首倡的幸福社区建设在整个物业管理行业影响尤为深远。
