“多亏了你们，没想到贷款这么快就办好了！我很快就能搬新家了！”一位姓姚的女士在江苏省连云港市住房公积金中心(以下简称“中心”)服务窗口前激动地说。
长期以来，中心秉承“科学发展、惠民安居”的理念，不懈追求“一站式服务、百分百满意”的品牌价值，从小处着手，向优秀迈进，以优质良好的服务，助力实现百姓的一个个安居梦想。2013年1月11月，中心共发放个人贷款25.48亿元、8315户，截至2013年11月底，贷款余额达71.22亿元，累计个人贷款发放额达到129.59亿元。
服务更“优”，奏响文明主题曲
“服务无止境，满意一百分。”走进中心服务大厅，工作人员用亲切的问候和细致的解答迅速拉近了与办事人员的距离，引导人员的“管家”式服务让办事人员享有了专业指导和贴心服务。这些都得益于中心开展的文明行业创建活动。中心以全国青年文明号、省级巾帼示范岗等创建活动为抓手，开展“优秀服务窗口”、“优秀服务之星”评比，形成了“人人争当服务标兵、人人争当操作能手”的比学赶超氛围。
标准更“优”，奏响便民交响曲
“换位式思考，阳光下操作。”面对资金风险、操作风险等问题，中心转变思维、换位思考，积极创建全省最优办事环境指标体系建设，制订了“六个最”指标体系和30项针对性措施，深入推进实施标准精细化、业务操作规范化工作，简化了审批环节，下放了审批权限，压缩了审批时间。
目前，中心个人贷款审批由4级压缩为3级，审批时间由10个工作日缩短为5个，大大减少了办事人员的等待时间。此外，中心还将有关承诺向社会公开，接受社会监督和评价。
环境更“优”，奏响怡人协奏曲
“软硬兼施，两手都要硬。”干净明亮的受理窗口、整齐划一的受理柜面和受理人员规范的着装，给人一种赏心悦目、积极向上的感觉。这些正是中心开展优美环境建设工程的硕果。在原有服务大厅布局的基础上，中心联合商业银行等金融机构先后升级改造了对外服务窗口36个，形成了覆盖城乡、县区的一站式服务网络。
在抓好硬件建设的同时，中心对软环境建设也毫不放松，开展了专业服务礼仪培训，采取专家授课、岗位练兵、过关测试等多种形式对工作人员进行了职业形象化、着装礼仪、举止礼仪等知识教育，并将之纳入岗位绩效考核，体现了真诚服务带来的点滴成绩与尊重。
(来源:中国建设报)
