据了解，为小区供暖的是石家庄大地燃气有限公司，根据该公司发布的《关于调整居民用壁挂炉天然气价格的说明》，“因气源价格上涨，公司不得不调整天然气价格”。经理刘晓龙说，公司无法承受亏损，涨价也是无奈之举。
刘晓龙：小区居民这种采暖模式是壁挂炉采暖的，这块在政府定价属于不太明确或者属于空白，我们现在气源价格也涨了，属于倒挂的情况，但是到采暖期企业的承受能力有限，所以把目前进气的价格，不含任何运营费用，只是气价加运费，这个价格成本是3.1元。
据了解，河北省门站价区分存量气和增量气，存量气最高为2.24元/立方米，增量气最高为3.12元/立方米。该公司正在和相关部门协调进气价格。
刘晓龙：居民用气这块应该是属于存量气，但是我们气源单位把我们价格提上来了，没有把我们算在存量气范围之内，所以导致现在的情况。
今年9月1日开始施行的《石家庄市供热用热条例》规定，“居民供热价格实行政府定价”。“制定和调整居民供热价格，价格行政主管部门应当举行听证会。”记者从石家庄市物价局局长霍国林处了解到，这次纳帕溪谷小区的供热价格调整并未经过物价部门的同意。
为此居民多次向有关部门反映，至今没有得到解决。
燃气公司一面抱怨经营困难，一面擅自涨价，小区部分居民至今未买气，该情况反映到石家庄市人民政府总值班室后，11月16日就得到了相关市领导第一时间的批示。但这份批示过去近半个月时间，相关部门仍然没有给小区居民一个说法。
纳帕溪谷小区居委会张主任告诉记者，11月16日，杜北乡政府就小区用气问题向新华区政府打了报告。
张主任：乡里头起草了一个东西，就是纳帕溪谷小区燃气上涨的一个报告，报到区里，区里原封不动报到市政府了。
记者：报告是什么内容？
张主任：就是因为燃气价格上涨，居民不满，物价部门没有出任何东西，这个大地燃气公司就私自涨价了，涨了价以后居民对这个不满，找了有关部门有关部门也没有给予答复，答复吧就是解决不了这个事。
