“去房产交易中心办手续，工作人员把材料往台子上一扔，面无表情。为什么不能像企业的对外窗口那样做到微笑服务？”
“保障房小区里，还有人开着豪车，保障房究竟保障的是什么人的利益？”
由金陵晚报和南京电视台联办的对话型节目《民声》，上周六晚就南京的保障房项目和房地产管理话题展开热烈讨论，面对市民代表的轮番发问，南京市住房保障和房地产管理局局长李真坦言，房产交易中心工作任务重、压力大，但这不能成为冷漠办公的理由，“将心比心，遇上这样的窗口服务，我作为普通买房人也会寒心。”
市民代表：
交易中心窗口少排队长
局长：工作态度令我也感到寒心
上周六的《民声》节目一开场，就播放了记者暗访华侨路房产交易中心的画面：上午9点开始办公的华侨路房产交易中心，8点半已经人满为患，9点不到，取号窗口前已经排出了三个队伍，“为什么不能提前发号？”面对暗访记者的提问，工作人员选择了不予理睬，直接转身进了办公室。
而来自南京航天航空大学的邱建新教授称，他去江宁的交易中心办手续，工作人员将手续往台面上一扔，面无表情，“政府的对外窗口，也是服务单位，为何不能让市民感受到企业窗口的热情和贴心？”另一名市民代表朱福林也表示，交易中心的对外窗口，一直是那10个左右，并不以交易量递增而明显增加，使得这么多年来，交易大厅排长队成了常态。
在现场播放完短片后，李真局长也面色凝重，“看了片子，我也有种触目惊心的感觉。”她表示，随着住房交易量的逐年递增，房产交易中心的年处理量达到了30万件，比往年成倍增长，这使得市民几乎每日在交易中心看到的都是人满为患的局面。而经过一系列改革，交易中心的工作流程已比以前有较大减少，效率也增加。但她也承认，工作量递增不能成为工作冷漠、手续繁琐的理由，“如果我是一个普通买房人，在窗口遇到的是这样的工作态度，也会觉得寒心。”她表示，下了节目后，会加强对员工的教育，“将心比心，让服务更暖心贴心。”
经适房小区里为何有豪车出没？
局长：共清退2800套不合规定住户
房产交易中心排队时间长的话题暂告段落后，市民代表在主持人周学的引导下，逐渐为另一个关键话题--“保障房建设能否保障真正需要的人的利益”而轮番提问。
从2009年开始，南京市逐步推进了四大保障房项目的推进，目前，四大片区面临交付，这些保障房的建筑质量、配套设施、日常管理能否满足市民需求，成为很多市民关心的问题。现场有市民代表就提出，外地的经济适用房小区里，经常出现宝马、奔驰等豪车，市民代表之一的朱福林补充说，在南京某经适房小区里，他也看到过“豪车住户”。
对此，李真局长并未回避，据她了解，“即使没有豪车，好车应该是有的。”对于这种引发市民“指标审核不严、分配不公”质疑的现象，她表示，在保障房和公租房的指标审核上，从社区、街道到区、局，他们有几套严格的审批手续，此外还有入住后的事后监督，目前已有2800户不符合规定的住户退出了这种福利享受，而在11年中，他们清退了11套不符合标准的保障房、廉租房住户。她承认，这个数据并不高，但过程非常艰辛，甚至有人拿着刀去找过她。记者董红伟
