据杨小姐讲，2009年10月，她在位于南岸区茶园新城区世纪大道的中铁山水天下为自己的母亲买了一套合同面积为109平米的顶层花园洋房，当时的合同单价是7800元/平米，加上购房税费等，这套总面积达260平米(含顶楼赠送面积)的花园洋房一共花了杨小姐近100万元。
按照合同约定，杨小姐于2010年初办理了接房手续，并兴高采烈地开始了新房的装修工作。可没过多久，杨小姐的好心情就荡然无存，进入6月，随着暴雨季节的密集到来，杨小姐发现自己正在装修的新房室内墙壁和天花板不断有渗水的情况发生。起初，杨小姐还以为这是装修过程中出现的正常的墙面潮湿现象，于是，她特别安排装修工人对新房屋顶墙面做了卷材防水防潮处理。然而，这样的方法仍然无济于事，室内渗水情况依然严重，导致贴墙纸和装地板等后续工序迟迟不能开展。
装修过程中室内出现持续渗水无奈之余，杨小姐经过多方打听和上门察看，结果发现，底楼正在装修的几户业主出现了跟自己一样的遭遇，室内均有不同程度的墙面渗水和生霉现象发生。见此情况，业主们多次与开发商所属的物业公司交涉，为给业主一个交代，物业公司工程部委托承建商先后上门对业主们的新房墙面做了防水处理，但仍未从根本上解决房子渗水的问题。
2010年7月9日上午，一场暴雨再次来袭，杨小姐来到新房装修现场，首先是看到地下车库积满了雨水，接着是在楼下一位业主的新房地下室里目睹了渗水的惨况，最后是在自己的新房里看到两天前刚刚风干的墙壁又出现渗水的情况，见此情形，杨小姐顿觉忍无可忍，决定联合其他业主向开发商提出退房并索赔损失，但开发商一直没有答应他们的要求。
“回想起那段时间，每到下雨天，我就为房子装修渗水的事担忧不已，常常夜不能寐，并为此承担了巨大的心理压力和精神负担”，杨小姐称，为了处理房子的事，她不得不长时间耽误自己在外地的工作而只身留在重庆，然而开发商和物业公司迟迟没能从根本上解决房屋的渗水问题，这着实让她难以接受。“想不到中铁作为具有央企背景的开发商，做事情竟是如此不负责任，早知这样，我绝不会选择购买他们的房子”，杨小姐懊悔地说。
就杨小姐和业主们的遭遇及退房赔偿要求，记着致电中铁山水天下的开发商——中铁二十局集团房地产开发有限公司的相关负责人，要求对方就此予以阐释，但该公司营销负责人表示对这一情况不太清楚，并称物业公司会做出相应处理。
记者随后又电话联系了开发公司所属物业公司——重庆秦渝物业管理有限公司的一位李姓经理，对方承认此前有杨小姐和另外一户业主因为房屋玻璃门与屋顶积水问题找过物业公司，物业公司也委托施工方上门进行过整改。对于杨小姐现在反映的室内渗水导致墙纸出现花斑的问题，李经理表示，双方尚有争议，这有待业主、施工方和物业公司三方在一起鉴定之后再做出相应处理。
