厨房墙壁瓷砖贴成这样，金先生不满又敲掉重贴。

　　3月15日，本报刊发《全国连锁“天地和家装”入温一年“水土不服”？》一文，就消费者投诉较集中的拖延工期、后期加价等问题进行了报道。

　　报道刊发后，十几位读者打进商报新闻热线88817110和在官微(iwzsee)留言，反映自己与天地和家装温州豪装工厂店(以下简称“温州天地和”)存在消费纠纷。

　　瓯海区市场监管局表示，他们已经对温州天地和存在的问题进行调查取证。

　　装修工期延误被迫改婚期

　　去年3月份，家住瓯海的金先生与温州天地和签订装修合同。

　　金先生说，“签合同时，我就跟对方说了，这是婚房，婚期是12月3日。他们说，能在10月份交房。”

　　然而工期一拖再拖，“从10月初推到10月底，又推到11月底。”

　　眼看着装修进度无法赶上婚期，金先生与妻子商议，决定更改婚期。“去年3月份在婚博会定下的酒店、婚庆、司仪等，全部改日期或退订，还付了违约金。”

　　金先生把婚期改到今年3月10日。他想着，这次留给温州天地和的装修时间应该足够充裕。

　　然而事与愿违，一直到3月份房子还没装好，但婚期已经无法再改。“新婚第一晚住在酒店，现在还‘寄宿’在老婆家。”金先生自嘲。

　　然而，延长施工工期，换来的却不是装修质量的提升。

　　3月15日，记者在现场看到，金先生的新房主卫门套上侧边缘与瓷砖间，留下了约1厘米的间距，里面的水泥块清晰可见。类似的缝隙还有不少，比如主卧的门套与墙壁之间，踢脚线与墙之间。还有就是橱柜遮住了油烟机的开关盒；厨房的隐藏移门已经更改多次，其间包括拆墙、重贴瓷砖，至今未想到善后方案。

　　“最初我找了熟人，做半包，图纸也已经出了。”金先生说，后来他放了熟人鸽子，就是看上温州天地和的全屋整装，想让自己轻松点，没想到最后装成这样。

　　目前，金先生的房子还没有装修完毕。

　　金先生主卫门框与瓷砖的间距约1厘米

　　签了合同一年还未完工

　　杨先生(化名)是最早与温州天地和签约的客户之一。“去年3月5日开业当天，我跟他们签了预订合同。双方约定工期为140个工作日，但一年过去了还没完工。”杨先生说。

　　杨先生与温州天地和的纠纷，从设计图纸开始持续到现在。“第一份图纸我不满意，让对方改，改了半个月说修改好了。我一看，我让改的地方还是一点没改。”然后是加价，“我一共加了5万多元。”

　　“装修期间更是苦不堪言。”杨先生说，油漆漆得太薄、瓷砖贴得有空鼓。“每次反映问题，对方就停工，一停好几个星期，问他们什么时候复工，说再开会讨论”。

　　业主朱先生同样在开业那天交了一万元定金，不过他很快就觉得不对劲，要求退款。“经过八九个月的多轮谈判，又向工商等部门投诉，最后还是没解决。无奈之下，我只好说如果不退，让八十多岁的母亲天天坐在大厅里与你们理论。终于一个月后，天地和退给我9000元。”

　　市场监管部门已介入调查取证

　　3月15日，记者从瓯海区市场监管局了解到，该局已经就消费者与温州天地和间存在的退还定金和施工期间的质量纠纷，展开前期调查取证，同时对温州天地和提供的装修合同是否规范及广告是否存在虚假宣传等行为展开调查。

　　“如果证据确凿，我们将启动‘诉转案’程序，并进行相应处罚。”瓯海区市场监管局相关负责人介绍。

　　3月15日下午，一位自称温州天地和负责人的王先生主动联系本报。他在电话中说，就存在的问题，温州天地和从去年底开始在管理和服务上出台整改措施，对管理层进行大换血，从各分公司抽调团队来温，“我们今年的目标是宁愿经营不增长，也要保证施工和服务质量。”

　　市消保委相关负责人介绍，目前已敦促温州天地和提交整改报告，并计划于近期上门了解情况，对发现的问题提出整改指导意见。

　　短评

　　天地和不可失人和

　　孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。”古人的智慧，同样适用当今商场。

　　党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

　　对于家装行业来说，最大的“天时”就是人们对品质生活的需求越来越迫切。

　　而近几年，随着温州“大拆大整”“大建大美”的强力推进，市区新建楼盘如雨后春笋般拔地而起。天地和装饰设计有限公司显然是看到了这块诱人的大蛋糕，于是选择在去年进驻温州。从时机上看，可谓恰逢其时。

　　当然还有地利。“天地和”把公司安在新盘林立的瓯海中心区，也是占据了有利位置。记者走访周边发现，一些新建楼盘的装修，随处可见“天地和”的招牌。

　　再看“天地和”的商业模式，主打“工厂价装修”和“一站式服务”概念，为其快速聚拢人气奠定基础。正因如此，“天地和”短短几年间在全国范围迅速扩张几十家连锁店，成为业界“黑马”。

　　不过，记者并不认同“天地和”的某些理念，比如“让家装变得像购物一样轻松愉快”。

　　于目前而言，这个很难做到。因为消费者对家装的预期，远不止购买一件普通物品那么简单；历时几个月的装修，过程繁琐复杂，很难做到像购物那样轻松愉快。

　　因此，无论是做人还是经商，都不要轻易许下可能难以兑现的承诺。特别是事关消费者利益的价格、工期、质量等关键要素，更要有言在先，立据为证。如果给了承诺，却无法履行承诺，最可能的结果是失了人心，丢了市场。那么，之前所有的天时地利，也只会变成镜花水月。

　　这是谁都不愿看到的结果！

　　毕竟作为一座城市来讲，我们需要更多的优质企业进驻，给行业带来良性的竞争，让消费者享受更好的服务，为人们日益增长的美好生活需要添砖加瓦。

　　当然，一切的前提是服务者以人为本，以诚为先。如此，才能构建天时地利人和的大好局面。